# Variablenverzeichnis der Übungsdaten

Frei erfundene Daten. Kein Export aus QUESTIONSTAR, keine Kundeninformationen und kein Nachweis des tatsächlichen Exportschemas. Komma als CSV-Trennzeichen; UTF-8.

| Spalte | Bedeutung |
| --- | --- |
| case_id | Beliebige Kennung eines Übungsfalls; keine echte Teilnehmer-ID |
| gruppe | Erstkunden oder Bestandskunden; erfundene Gruppenzugehörigkeit |
| zufriedenheit | Ordinale Einzelbewertung 1 bis 5; 1 sehr unzufrieden, 5 sehr zufrieden; leere Zelle bei D06 bedeutet fehlende Antwort, nicht 0 |
| email, chat, telefon | Mehrfachauswahl: 1 gewählt, 0 nicht gewählt; alle zwölf Übungsfälle haben diese Frage beantwortet |

Die CSV enthält keine offenen Antworten. Das separate erfundene Codierbeispiel im Artikel wird nicht in den Kennzahlen gezählt.