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url: "https://questionstar.de/blog/befragungsmethoden/"
title: "Befragungsmethoden: online, Telefon, Papier oder gemischt?"
description: "Online, telefonisch, schriftlich oder persönlich: was jede Befragungsmethode erreicht und kostet, wann online genügt und wie Sie Wege sauber kombinieren."
lastmod: "2026-11-13"
type: "blog"
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# Befragungsmethoden: online, Telefon, Papier oder gemischt?

*Online, am Telefon, auf Papier oder persönlich: Welche Befragungsmethode passt zu meinem Vorhaben, und wann lohnt es sich, mehrere Wege zu kombinieren?*

Online, telefonisch, schriftlich oder persönlich: was jede Befragungsmethode erreicht und kostet, wann online genügt und wie Sie Wege sauber kombinieren.

Kurz gesagt: Die Befragungsmethode ist der Weg, auf dem Ihre Fragen zu den Menschen kommen und die Antworten zurück, und sie entscheidet mit, wen Sie erreichen, wie viele mitmachen, was die Befragung kostet und wie geantwortet wird. Eine Online-Umfrage allein genügt, wenn fast alle aus Ihrer Zielgruppe online erreichbar sind und Sie sie gezielt einladen können. Ein zweiter Weg lohnt sich, wenn ein benennbarer Teil online fehlt und bei Ihrem Thema vermutlich anders antwortet. Oft genügt dann ein zweiter Weg der Einladung, etwa ein Brief mit QR-Code zum selben Online-Fragebogen. Erst wenn Menschen am Bildschirm nicht antworten können, brauchen Sie einen zweiten Antwortweg wie Papier: Dann stellen Sie überall dieselben Fragen in derselben Form und halten fest, wer auf welchem Weg geantwortet hat.

Wir gehen die Entscheidung in fünf Fragen durch:

1. [Welche Befragungsmethoden gibt es](#ueberblick), und [was verändert die Wahl](#wirkungen)?
2. [Wann reicht eine Online-Umfrage allein?](#online-allein)
3. [Wann lohnt sich ein zweiter Weg, und welcher?](#zweiter-weg)
4. [Warum lassen sich die Antworten zweier Wege nicht einfach vergleichen?](#moduseffekte)
5. [Wie kombiniert man Wege in einer Mixed-Mode-Befragung?](#kombinieren)

Am Schluss finden Sie, was [QUESTIONSTAR](#questionstar) dafür mitbringt, eine [Checkliste](#checkliste) und Antworten auf [häufige Fragen](#faq).

Die Frage stellt sich in vielen Formen. Die Personalleiterin plant eine Mitarbeiterbefragung, aber die Beschäftigten im Lager haben keine dienstliche E-Mail-Adresse. Die Gemeinde will zur neuen Ortsmitte auch die Achtzigjährigen hören. Der Student möchte seine Online-Umfrage um zwanzig Telefoninterviews ergänzen und fragt sich, ob er beides zusammenzählen darf. In allen drei Fällen geht es um dasselbe: Der Weg, auf dem man fragt, ist nicht neutral. Was die drei tun können, steht [weiter unten](#drei-faelle).

## Die Entscheidung in drei Fragen

Wer wenig Zeit hat, kommt mit drei Fragen zum Ergebnis. Die Abschnitte danach begründen jede davon.

Die zweite Frage beantwortet eine [einfache Multiplikation](#fehlende), die dritte entscheidet zwischen einem [zweiten Einladungsweg](#kontaktweg) und einem [zweiten Antwortweg](#antwortweg).

## Welche Befragungsmethoden gibt es?

Wer von jemandem etwas wissen will, kann anrufen, einen Brief schicken, an der Tür klingeln oder einen Link senden. In der Umfrageforschung heißen diese Wege Befragungsmethoden, Befragungsarten, Erhebungsmethoden oder Erhebungsmodi. Das Wort Modus kommt vom englischen survey mode.

> **Befragungsmethode (Modus):** der Weg, auf dem die Fragen einer standardisierten Befragung die Befragten erreichen und auf dem ihre Antworten erfasst werden.

Die fünf gebräuchlichen Wege im Überblick:

| Weg | Wer stellt die Fragen? | Was der Weg gut kann | Womit Sie bezahlen | Richtwerte: Höchstdauer, Feldzeit |
|------|------|------|------|------|
| Online | niemand, die Person füllt am Bildschirm selbst aus | schnell und günstig, der Fragebogen überspringt selbst die Fragen, die für jemanden nicht gelten (Filter), Bilder und Videos sind möglich | erreicht nur, wer online ist und eine Einladung bekommt; niemand erklärt eine unklare Frage | 20 Minuten, ab einem Tag |
| Papier per Post | niemand, die Person füllt allein aus | lädt auch Menschen ohne Internetzugang ein, sofern eine nutzbare Postanschrift vorliegt; Zeit zum Überlegen | Druck, Porto und Dateneingabe; Sprünge im Fragebogen muss die Person selbst finden | 20 Minuten, 4 Wochen |
| Fragebogen vor Ort in der Gruppe | niemand, aber jemand teilt aus und sammelt ein | hohe Beteiligung, schnell erledigt | geht nur, wo die Gruppe ohnehin zusammenkommt: Klasse, Belegschaft, Einrichtung | 30 Minuten, ein Tag |
| Telefon | eine Interviewerin oder ein Interviewer | Nachfragen sind möglich, schnell im Feld | nur Hören: kurze Fragen, wenige Antwortvorgaben; Personal; sinkende Bereitschaft, ans Telefon zu gehen | 20 Minuten, ab einem Tag |
| Persönlich | eine Interviewerin oder ein Interviewer vor Ort | längere und komplexere Befragungen, Vorlagen zum Zeigen, Nachfragen, hohe Teilnahme | am aufwendigsten; die Anwesenheit eines Menschen beeinflusst die Antworten | 90 Minuten, eine Woche |

Die Einschätzungen folgen Jacob et al. (2019, S. 107-122). Die Angaben zu Höchstdauer und Feldzeit stammen aus ihrer Vergleichstabelle und sind ausdrücklich nur grobe Richtwerte (ebd., S. 128-129). Einen Sieger gibt es in dieser Tabelle nicht: „Es gibt nicht den einen besten Befragungsmodus“ (Möhring und Schlütz 2019, S. 150). Jeder Weg ist ein Tausch.

Hinter der Tabelle stehen zwei Fragen, nach denen die Lehrbücher die Wege ordnen. Erstens: Stellt ein Mensch die Fragen, oder füllt die befragte Person den Fragebogen selbst aus? Zweitens: Hört sie die Fragen, oder sieht sie sie vor sich? Jacob et al. unterscheiden entsprechend mündliche Interviews, persönlich oder am Telefon, und schriftliche Befragungen: postalisch, online oder als Gruppenbefragung, bei der eine anwesende Gruppe den Fragebogen in einem Raum ausfüllt (2019, S. 106 und 115). Auf beide Unterschiede kommt der Abschnitt über die [Antworten zweier Wege](#moduseffekte) zurück.

Dieser Artikel behandelt standardisierte Befragungen, bei denen alle dieselben Fragen in derselben Form bekommen. Offene Gespräche mit Leitfaden und Gruppendiskussionen sind ein anderes Werkzeug für eine andere Art von Frage, mehr dazu im Artikel [Qualitative Methoden](/blog/qualitative-methoden/).

## Was verändert die Wahl der Methode?

Die Befragungsmethode ist kein Versandweg, bei dem am Ende dasselbe Paket ankommt, egal ob es die Post bringt oder ein Kurier. Mit dem Weg ändert sich, wen Sie erreichen, denn unterschiedliche Wege haben unterschiedliche Lücken in der Abdeckung der Zielgruppe (Schnell 2019, S. 308, zum Begriff siehe [Stichprobenverfahren](/blog/stichprobenverfahren/#begriffe)). Es ändert sich, wie viele mitmachen: Einem Interviewer an der Haustür abzusagen fällt vielen schwerer, als einen Fragebogen ins Altpapier zu geben, den Hörer aufzulegen oder einen Link zu ignorieren (Jacob et al. 2019, S. 113, mehr unter [Rücklaufquote](/blog/ruecklaufquote/#gute-quote)). Es ändern sich Kosten und Dauer, wobei der Vorteil des billigen Weges rasch bedeutungslos wird, wenn auf ihm zu wenige oder die falschen Menschen antworten (Schnell 2019, S. 307-308). Und es ändert sich, wie geantwortet wird. Das ist das schwierigste der vier Themen und bekommt [unten](#moduseffekte) einen eigenen Abschnitt. Als Merksatz für die Reihenfolge der Überlegungen: Das Thema muss die Wahl des Modus bestimmen, nicht umgekehrt (Möhring und Schlütz 2019, S. 149).

## Wann reicht eine Online-Umfrage allein?

Eine Online-Umfrage allein reicht, wenn drei Bedingungen erfüllt sind.

| Bedingung | Erfüllt zum Beispiel bei | Nicht erfüllt zum Beispiel bei |
|------|------|------|
| Die Zielgruppe ist online | Studierenden, Beschäftigten mit Bildschirmarbeitsplatz, der Kundschaft eines Online-Shops | einer Bürgerbefragung, die auch Hochbetagte einschließen soll |
| Sie können gezielt einladen | Kundenkartei, Mitgliederliste oder E-Mail-Verzeichnis mit Adressen | Beschäftigten ohne dienstliche E-Mail-Adresse, Kunden, von denen nur die Postanschrift vorliegt |
| Die Fragen funktionieren ohne Erklärer | kurzen, geschlossenen Fragen zu vertrauten Themen | Themen, die Erläuterung brauchen, oder Fragen, die von ausführlichen eigenen Worten leben |

**Die Zielgruppe ist online.** Für die meisten Zielgruppen trifft das heute zu. Nach dem Statistischen Bundesamt hatten 2025 gut 3 % der 16- bis 74-Jährigen in Deutschland das Internet noch nie genutzt. Wer selten online ist, zählt in dieser Statistik schon als online. Unter den 65- bis 74-Jährigen waren es 10 %, und Menschen ab 75 Jahren werden in dieser Erhebung gar nicht befragt (Statistisches Bundesamt 2026). Gerade über die Gruppe, um die es bei einer Bürgerbefragung mit Hochbetagten geht, sagt die Zahl also nichts.

**Sie können gezielt einladen.** „Online“ heißt noch nicht „erreicht“. Gut geeignet sind Online-Umfragen vor allem dann, wenn eine Adressliste zugrunde liegt (Jacob et al. 2019, S. 126). Wer stattdessen einen offenen Link verteilt, erreicht die, die ihn zufällig sehen (siehe [Repräsentativität](/blog/repraesentativitaet/) und [Wo finde ich Probanden?](/blog/wo-finde-ich-probanden/)).

**Die Fragen funktionieren ohne Erklärer.** Am Bildschirm ist niemand da, der eine unklare Frage erläutert oder nachhakt (Jacob et al. 2019, S. 122). Auf offene Fragen antworten Menschen schriftlich ungern ausführlich, online etwas weniger ungern als auf Papier (Möhring und Schlütz 2019, S. 152). Wenn Ihr Thema lange Erklärungen braucht oder von ausführlichen eigenen Worten lebt, ist das ein Grund für ein Gespräch und nicht für einen zweiten Fragebogenweg.

Die dritte Bedingung klären Sie im [Pretest](/blog/pretest-fragebogen/). Bei den ersten beiden bleibt oft ein Rest: Ein Teil der Zielgruppe ist online nicht zu erreichen. Wie groß darf dieser Teil sein?

### Wie viele Fehlende sind zu viele?

Dafür gibt es keine feste Grenze, aber eine einfache Rechnung. Wie weit eine Online-Umfrage allein wegen der fehlenden Abdeckung vom Ergebnis für alle abweicht, hängt von zwei Größen ab: davon, wie groß der Teil ist, den sie nicht erreicht, und davon, wie stark dieser Teil bei der jeweiligen Frage anders antwortet. Beides multipliziert ergibt die Abweichung:

```math
\begin{aligned} \text{Abweichung durch fehlende Abdeckung} &= \text{Anteil der Nichterreichten} \\ &\quad \times \text{Unterschied zwischen Erreichten und Nichterreichten} \end{aligned}
```

Gefährlich wird es also erst, wenn beides zusammenkommt, ein spürbarer Anteil und ein spürbarer Unterschied, und das hängt von der einzelnen Frage ab. Die Formel betrachtet nur die Lücke in der Abdeckung. Antworten unter den Erreichten bestimmte Menschen häufiger als andere, kann eine weitere Abweichung dazukommen.

Nehmen wir eine Wohnungsgenossenschaft, die uns durch den Rest des Artikels begleitet. Sie will ihre 2.000 Mitglieder befragen. Von 1.400 Mitgliedern liegt eine E-Mail-Adresse vor, von 600 nur die Postanschrift. Die Zahlen sind erfunden.

> **Beispiel.** Hier wird für zwei Fragen berechnet, wie weit eine reine Online-Umfrage danebenliegt, wenn sie 30 % der Mitglieder nicht erreicht: bei der einen um 15 Prozentpunkte, bei der anderen um 1,8.
> 
> Die 600 Mitglieder ohne E-Mail-Adresse sind 30 % der Mitgliedschaft. Zur Vereinfachung nehmen wir an, dass alle 1.400 Eingeladenen antworten. So sehen wir nur die Wirkung der Lücke. Und wir tun so, als kennten wir die Antworten der 600. In Wirklichkeit kennt man sie gerade nicht.
> 
> Frage 1: „Sollen Abrechnungen künftig nur noch digital verschickt werden?“ Von den Mitgliedern mit E-Mail-Adresse stimmen 70 % zu, von denen ohne nur 20 %. Unter allen Mitgliedern wären es 0,70 × 70 % + 0,30 × 20 % = 55 %. Die Online-Umfrage zeigt 70 %. Sie liegt um 15 Punkte daneben, das sind 0,30 × 50 Punkte. Aus einer knappen Mehrheit wird eine deutliche.
> 
> Frage 2: „Sind Sie mit der Hausverwaltung zufrieden?“ Mit E-Mail-Adresse sagen 60 % Ja, ohne 66 %. Unter allen wären es 61,8 %. Die Online-Umfrage zeigt 60 % und liegt um 1,8 Punkte daneben, das sind 0,30 × 6 Punkte.
> 
> Dieselbe Lücke, dieselbe Umfrage: Bei Frage 1 führt sie in die Irre, bei Frage 2 stört sie kaum. Der Grund liegt im Thema. Die erste Frage handelt genau von dem, was die beiden Gruppen trennt.

Für die eigene Planung genügt eine grobe Schätzung beider Größen:

| Anteil, den Sie online nicht erreichen | Unterschied 10 Punkte | Unterschied 20 Punkte | Unterschied 50 Punkte |
|------|------|------|------|
| 3 % | 0,3 | 0,6 | 1,5 |
| 10 % | 1,0 | 2,0 | 5,0 |
| 30 % | 3,0 | 6,0 | 15,0 |

*Abweichung der Online-Zahl vom Ergebnis für alle, in Prozentpunkten.*

Den Anteil können Sie häufig anhand Ihrer Kontaktlisten grob abschätzen: Es sind die Kunden ohne E-Mail-Adresse, die Beschäftigten ohne Bildschirmarbeitsplatz, die Mitglieder, die nur per Post erreichbar sind. Den Unterschied kennen Sie nicht, aber Sie können ihn einschätzen. Fragen Sie sich: Hat mein Thema mit dem zu tun, was die Fehlenden von den anderen unterscheidet, also mit Alter, Technik, Arbeitsplatz oder Lebenslage? Wenn ja, rechnen Sie mit einem großen Unterschied. Wenn nein, mit einem kleinen.

Eine genaue Zahl brauchen Sie dafür nicht. Rechnen Sie zur Probe mit zwei Werten aus der Tabelle, einem kleinen und einem großen: Bei 30 % Fehlenden ergeben 10 Punkte Unterschied eine Abweichung von 3 Punkten, 50 Punkte Unterschied eine von 15. Würde keiner der beiden Werte Ihre Entscheidung ändern, genügt die Online-Umfrage. Würde der große sie ändern und hat Ihr Thema mit dem zu tun, was die Fehlenden unterscheidet, lohnt ein zweiter Weg.

Eines hilft gegen diese Abweichung nicht: mehr Antworten. Ob online 400 oder 1.200 Mitglieder antworten, die 600 ohne E-Mail-Adresse sind in keinem Fall dabei. Dasselbe Muster gilt für diejenigen, die eingeladen wurden und nicht antworten, mehr dazu unter [Rücklaufquote](/blog/ruecklaufquote/#nonresponse).

## Wann lohnt sich ein zweiter Weg, und welcher?

Ein zweiter Weg lohnt sich, wenn die Rechnung oben eine Abweichung ergibt, die Ihre Entscheidung verändern könnte. Bevor Sie aber einen zweiten Fragebogen drucken, hilft eine Unterscheidung, die viel Arbeit sparen kann.

### Erst prüfen: Genügt ein zweiter Weg der Einladung?

Der Weg, auf dem Sie jemanden einladen, und der Weg, auf dem diese Person antwortet, sind zwei verschiedene Dinge.

> 💡 **Merksatz**
> 
> Ein Brief mit einem QR-Code bleibt eine Online-Befragung, denn geantwortet wird am Bildschirm.

Schnell empfiehlt deshalb, die Kontaktphase von der Phase der Datenerhebung zu trennen. Von einer Mixed-Mode-Befragung, also einer Befragung mit gemischten Modi, spricht er nur, wenn in der Datenerhebung selbst für Teile der Befragten verschiedene Wege verwendet werden (2019, S. 310).

Für die Praxis ist das eine gute Nachricht. Oft fehlt den Menschen nicht der Zugang zum Internet, sondern nur die Einladung, weil Sie ihre E-Mail-Adresse nicht haben. Dann genügt ein zweiter Einladungsweg, und der Fragebogen bleibt derselbe:

- **ein Brief mit QR-Code** an alle, von denen Sie nur die Postanschrift haben, auf Wunsch mit einem kurzen Link daneben für alle, die keinen Code scannen können,
- **ein Aushang oder Handzettel mit QR-Code**, wo die Menschen ohnehin vorbeikommen: am Schwarzen Brett, an der Kasse, im Wartezimmer,
- **ein Tablet vor Ort**, auf dem die Befragung läuft: im Pausenraum, am Empfang, am Messestand.

Dass ein Brief Menschen an den Bildschirm bringen kann, zeigt ein Beispiel von Jacob et al.: Für eine Studie wurden 45.000 Deutsche im Ausland per Post zu einer Online-Umfrage eingeladen, mit einem Einladungsschreiben und zwei Erinnerungen. Über 11.000 nahmen online teil, also etwa jede vierte angeschriebene Person (2019, S. 132).

Der Gewinn: ein Fragebogen, ein Datensatz, keine Dateneingabe. Für die Messung hat der gemischte Kontakt keine Folgen, solange alle auf demselben Weg antworten (de Leeuw 2005, S. 239 und 247). Die Grenze: Auch der Brief mit QR-Code erreicht nur Menschen, die online antworten können und wollen. Und ein Tablet im Pausenraum ist nicht dasselbe wie das eigene Smartphone auf dem Sofa, denn dort können Kolleginnen und Kollegen zusehen. Notieren Sie deshalb auch bei gleichem Fragebogen, über welchen Zugang eine Antwort kam.

### Ein echter zweiter Antwortweg: Papier oder Telefon

Einen zweiten Antwortweg brauchen Sie für Menschen, die am Bildschirm nicht antworten können oder wollen.

**Papier** liegt am nächsten. Für Menschen, die wenig online sind, ist es das gewohntere Medium (Weinreich und von Lindern 2008, S. 149), und die Person füllt wie online allein aus. Der Preis sind Druck, Porto und die Eingabe jedes Bogens von Hand.

**Das Telefon** passt, wenn das Lesen selbst die Hürde ist oder wenn Sie Menschen sonst gar nicht zu einer Antwort bewegen. Es zwingt aber zu einem kurzen Fragebogen mit einfachen Fragen (Jacob et al. 2019, S. 111), und es bringt einen Menschen ins Spiel, dem geantwortet wird.

### Zur Auswahl, zugeteilt oder nachgefasst?

Zwei Antwortwege lassen sich auf drei Arten verteilen, und über jede urteilt die Literatur anders.

| Art | Wie sie funktioniert | Wann sie passt | Womit Sie bezahlen |
|------|------|------|------|
| Zur Auswahl | Alle bekommen beide Wege zugleich angeboten und entscheiden selbst, etwa mit einem Papierbogen, auf dem auch ein QR-Code zur Online-Fassung steht. | nach den Belegen unten selten | Bei Postbefragungen mit zusätzlicher Web-Option zeigen die Vergleiche unten niedrigere Rücklaufquoten. Außerdem können sich die Gruppen auf den beiden Wegen von vornherein unterscheiden. |
| Nach Erreichbarkeit zugeteilt | Jede Gruppe bekommt den Weg, auf dem Sie sie erreichen: online, wer eine E-Mail-Adresse hat, Papier, wer keine hat. Die Zuteilung liegt vor dem Start fest. | wenn Ihre Liste zeigt, wen Sie online einladen können und wen nicht | Der teure Weg bleibt klein. Auf den beiden Wegen antworten aber verschiedene Gruppen, ein Vergleich zwischen den Wegen bleibt unsicher. |
| Nachfassen | Alle beginnen auf dem günstigen Weg. Wer dort nicht antwortet, bekommt danach den zweiten. | wenn nach dem ersten Weg zu viele Antworten fehlen und das Budget einen zweiten Versand trägt | ein zweiter Versand an alle ohne Antwort. Die Befragten entscheiden mit, wer auf welchem Weg antwortet, der Vergleich wird noch unsicherer. |

Die Zuteilung nach Erreichbarkeit beschreibt Schnell (2019, S. 311), Jacob et al. nennen sie ein responderspezifisches Design (2019, S. 130). Das Nachfassen ist das klassische sequenzielle Design (de Leeuw 2005, S. 240). Die Begründung für die beiden rechten Spalten folgt jetzt.

**Die Belege sprechen eher gegen eine freie Wahl des Antwortwegs.** Dass eine Wahlmöglichkeit die Ausfälle verringert, ist nicht gesichert belegt (de Leeuw 2005, S. 240). In neunzehn experimentellen Vergleichen hatten Postbefragungen mit zusätzlich angebotener Web-Option sogar niedrigere Rücklaufquoten als Postbefragungen ohne sie (Medway und Fulton 2012, laut Zusammenfassung des Aufsatzes; ebenso Schnell 2019, S. 309, Fn. 7).

Was bei freier Wahl geschehen kann, zeigt eine Ärztebefragung in Rheinland-Pfalz, bei der dem Papierfragebogen ein Link zur Online-Version beilag. Von 1.648 Teilnehmenden antworteten 1.261 auf Papier, das sind 77 %, und online beteiligten sich überproportional jüngere Männer (Jacob et al. 2019, S. 131). Wer so wählen lässt, muss damit rechnen, viel Papier zu bezahlen und zwei Gruppen zu bekommen, die sich von vornherein unterscheiden. Ein oft genanntes Gegenbeispiel aus der Marktforschung hat keine Vergleichsgruppe und reicht deshalb als Beleg nicht (Malhotra und Birks 2007, S. 265).

**Das Nachfassen ist besser belegt, hat aber seinen Preis.** Nach de Leeuw sind sequenzielle Designs verbreitet und wirksam, um Ausfälle zu verringern: zuerst ein günstiger Weg für alle, dann ein teurerer für die, die nicht geantwortet haben (2005, S. 240-241). Auch Schnell nennt den erneuten Kontakt auf einem anderen Weg üblich (2019, S. 311). De Leeuw warnt aber: Sobald Antworten auf mehreren Wegen erhoben werden, ob nacheinander oder gleichzeitig, kann die Datenqualität leiden, weil die Wege unterschiedlich messen können (de Leeuw 2005, S. 241 und 247). Und das Nachfassen kostet, wie die Rechnung unten zeigt.

Aus diesen Befunden lässt sich für ein kleines Projekt eine Regel in zwei Teilen ableiten. Sie ist eine Folgerung, kein Ergebnis einer einzelnen Studie:

> **Erst zuteilen, dann über das Nachfassen entscheiden.** (a) Den Antwortweg nach Erreichbarkeit zuteilen und nicht zur Wahl stellen: online für alle, die Sie online einladen können, der zweite Weg nur für die übrigen. (b) Ob Sie danach bei denen nachfassen, die nicht geantwortet haben, ist eine eigene Entscheidung über Kosten und Vergleichbarkeit.

Mit Teil (a) bleibt der teure Weg klein, und Sie wissen bei jeder Antwort, warum sie auf diesem Weg kam. Bei Teil (b) haben die Befragten mitentschieden, wer auf welchem Weg antwortet, und der Vergleich zwischen den Wegen wird noch unsicherer.

### Durchgerechnet: Papierbogen oder Brief mit QR-Code?

Der zweite Einladungsweg kostet weniger Arbeit, der zweite Antwortweg bringt auch die Menschen, die online gar nicht antworten können. Was das in Euro und Stunden bedeutet, hängt von Ihren Preisen ab. Die Rechnung selbst ist immer dieselbe, und sie ist erst vollständig, wenn die Stunden der Dateneingabe darin stehen.

> Hier wird verglichen, was Papierfragebogen und Brief mit QR-Code für 600 Mitglieder kosten: 1.099,50 Euro und 14 Stunden Eingabe gegen 660 Euro.
> 
> Die Portopreise sind die der Deutschen Post im November 2026: Standardbrief 0,95 Euro, Kompaktbrief 1,10 Euro, Großbrief 1,80 Euro (DHL Group 2026). Alles andere sind Annahmen, setzen Sie Ihre eigenen Werte ein:
> 
> - Die Papiersendung enthält Anschreiben, Fragebogen und Antwortumschlag und geht als Kompaktbrief hinaus. Der ausgefüllte Bogen kommt als Standardbrief zurück. Der Brief mit QR-Code ist ein Blatt im Standardbrief. Wiegen Sie Ihre eigene Sendung: Ein langer Fragebogen im großen Umschlag ist ein Großbrief.
> - Druck und Umschläge kosten 0,40 Euro je Papiersendung und 0,15 Euro je Brief mit QR-Code.
> - Das Rückporto zahlt die Genossenschaft, und zwar über Antwortumschläge mit dem Vermerk „Entgelt zahlt Empfänger“. Sie zahlt also nur für Bögen, die zurückkommen, angenommen zum Preis eines Standardbriefs.
> - Ohne Erinnerungsschreiben antworten 35 % auf den Papierbogen und 20 % auf den Brief mit QR-Code.
> - Die Eingabe eines Bogens dauert 4 Minuten, eine Arbeitsstunde wird mit 20 Euro angesetzt.
> 
> Die 1.400 Mitglieder mit E-Mail-Adresse werden online eingeladen. Bei einem angenommenen Rücklauf von 30 % antworten 420. Für die übrigen 600 gibt es zwei Varianten.
> 
> |  | Papierfragebogen per Post | Brief mit QR-Code |
> |------|------|------|
> | Versand | 600 × 1,50 Euro = 900 Euro (Porto 1,10 Euro, Druck und Umschläge 0,40 Euro) | 600 × 1,10 Euro = 660 Euro (Porto 0,95 Euro, Druck und Umschlag 0,15 Euro) |
> | angenommener Rücklauf | 35 %, also 210 Bögen | 20 %, also 120 Antworten online |
> | Rückporto | 210 × 0,95 Euro = 199,50 Euro | entfällt |
> | Kosten ohne Arbeitszeit | 1.099,50 Euro | 660 Euro |
> | Dateneingabe | 210 Bögen × 4 Minuten = 14 Stunden | entfällt |
> | Kosten mit Arbeitszeit | 1.099,50 Euro + 14 × 20 Euro = 1.379,50 Euro | 660 Euro |
> | Kosten je Antwort aus dieser Gruppe, ohne Arbeitszeit | 5,24 Euro | 5,50 Euro |
> | Kosten je Antwort aus dieser Gruppe, mit Arbeitszeit | 6,57 Euro | 5,50 Euro |
> | Antworten insgesamt | 420 + 210 = 630 von 2.000 (31,5 %) | 420 + 120 = 540 von 2.000 (27 %) |
> | Anteil der Antworten aus der Gruppe ohne E-Mail-Adresse | 33,3 % | 22,2 % |
> 
> Ohne die Arbeitszeit sieht der Papierbogen je Antwort sogar etwas günstiger aus. Mit den 14 Stunden Eingabe ist er teurer. Dafür steht die letzte Zeile: In der Mitgliedschaft macht die Gruppe ohne E-Mail-Adresse 30 % aus. Mit dem Papierbogen ist sie unter den Antworten etwa so stark vertreten, mit dem Brief bleibt sie schwächer.
> 
> Zwei Dinge verschieben die Rechnung. Wer statt der Antwortumschläge alle 600 Rückumschläge vorab frankiert, zahlt 570 Euro Rückporto statt 199,50 Euro. Und ab dem 1. Januar 2027 sollen die Preise steigen, vorbehaltlich der Genehmigung durch die Bundesnetzagentur: Standardbrief 1,15 Euro, Kompaktbrief 1,25 Euro, Großbrief 2,35 Euro (DHL Group 2026). Dann kostet der Papierbogen ohne Arbeitszeit 1.231,50 Euro und der Brief mit QR-Code 780 Euro.

Welche Variante passt, entscheidet die dritte Frage vom Anfang: Was fehlt den Menschen, die Sie online nicht erreichen? Fehlt ihnen nur die Einladung, genügt der Brief. Fehlt ihnen der Zugang oder die Übung, hilft nur Papier oder ein Gespräch. Wer zusätzlich bei den 980 online Eingeladenen ohne Antwort auf Papier nachfassen will, rechnet in diesem Beispiel bei 1,50 Euro je Papiersendung mit weiteren 980 × 1,50 Euro = 1.470 Euro für den Versand, dazu Rückporto und Eingabe.

## Warum lassen sich die Antworten zweier Wege nicht einfach vergleichen?

Nehmen wir an, die Genossenschaft hat sich für den Papierbogen entschieden. Auf die Frage „Wie zufrieden sind Sie mit der Hausverwaltung?“ antworten die Mitglieder auf einer Skala von 1 (sehr unzufrieden) bis 5 (sehr zufrieden). Online liegt der Mittelwert bei 3,6, auf Papier bei 4,1. Im Vorstand heißt es sofort: „Wer per Post antwortet, ist zufriedener.“

Der Satz klingt wie eine schlichte Ablesung. Er enthält aber eine Annahme, die niemand geprüft hat. Ein Bild macht sie sichtbar.

Stellen Sie sich zwei Personenwaagen vor. Auf der ersten wiegen Sie Gruppe A, auf der zweiten Gruppe B. Für Gruppe B zeigt die Anzeige im Mittel 2 Kilogramm mehr. Sind die Menschen in Gruppe B schwerer? Das ist die naheliegende Lesart. Es gibt aber eine zweite: Die zweite Waage zeigt mehr an. Und eine dritte: von beidem etwas. An den beiden Mittelwerten können Sie nicht erkennen, welche Lesart stimmt. Denn die Messungen unterscheiden sich in zwei Dingen zugleich: Es stehen andere Menschen auf der Waage, und es ist eine andere Waage. Jede der beiden Ursachen könnte allein dieselben 2 Kilogramm auf der Anzeige erzeugen.

Die Waage, die bei jedem Wiegen 2 Kilo zu viel anzeigt, kennen Sie vielleicht aus dem Artikel [Reliabilität und Validität](/blog/reliabilitaet-validitaet/). Dort stand ein Mensch auf einer Waage, und die Frage war, ob man der Anzeige trauen kann. Hier kommt eine Frage dazu: Was, wenn zwei Gruppen auf zwei verschiedenen Waagen stehen?

Wie fänden Sie heraus, woran es liegt? Dafür gibt es zwei Möglichkeiten. Sie können dieselben Menschen nacheinander auf beide Waagen stellen. Zeigt die zweite Waage auch dann mehr an, liegt es an der Waage. Oder Sie lassen das Los entscheiden, wer auf welche Waage steigt. Dann sind beide Gruppen im Mittel etwa gleich schwer, und ein Unterschied, der über die Zufallsschwankung der Auslosung hinausgeht, kommt von der Waage. Was nicht hilft: die Menschen selbst wählen zu lassen oder sie nach einem Merkmal zu verteilen, das mit dem Gewicht zusammenhängt, etwa alle Großen auf die zweite Waage. Dann hängen Menschen und Waage wieder aneinander, und Sie sind so klug wie zuvor.

Bei einer Befragung auf zwei Wegen ist es ähnlich. Die Waage ist der Fragebogen zusammen mit dem Weg, auf dem er ankommt: Derselbe Fragebogen auf einem anderen Weg ist eine andere Waage. Und fast immer stehen auf den beiden Waagen andere Menschen, denn ausgelost wurde niemand. Selbst nach einer Auslosung können auf den beiden Wegen unterschiedliche Menschen teilnehmen, denn zum Antworten lässt sich niemand zwingen. In unserem Beispiel bekamen den Papierbogen genau die Mitglieder, von denen keine E-Mail-Adresse vorliegt, und das sind überwiegend die Älteren. Der Unterschied von 0,5 Punkten kann deshalb zwei Ursachen haben:

- **Andere Menschen: der Auswahleffekt.** Das ist der Teil eines Unterschieds, der dadurch entsteht, dass auf diesem Weg andere Menschen antworten, hier zum Beispiel mehr Ältere, die tatsächlich zufriedener sind. Er heißt auch Selektionseffekt, bei Jacob et al. „Methodenauswahleffekte“ (Décieux 2012; Décieux und Hoffmann 2014, zitiert nach Jacob et al. 2019, S. 132).
- **Ein anderer Weg: der Moduseffekt.** Das ist der Teil, der allein dadurch entsteht, dass auf einem anderen Weg gefragt wurde: Dieselbe Person hätte auf Papier anders geantwortet als am Bildschirm. Er heißt auch Mode-Effekt oder Methodeneffekt (ebd.).

Für Schnell ist das das zentrale Problem aller Befragungen mit mehreren Wegen: Ohne echte Zufallszuteilung lassen sich Unterschiede zwischen den Gruppen durch die Art der Befragung oder durch tatsächliche Unterschiede zwischen den Befragten erklären (2019, S. 313; ebenso Möhring und Schlütz 2019, S. 149, und de Leeuw 2005, S. 249).

Was folgt daraus für Ihre Befragung? Dreierlei.

**Erstens: Beobachtung und Erklärung trennen.** In den vorliegenden Antworten liegt der Zufriedenheitswert auf Papier höher als online. Das dürfen Sie berichten. Daraus folgt aber nicht, dass die Menschen hinter den Papierantworten tatsächlich zufriedener sind: Der Unterschied kann auch durch den Antwortweg entstanden sein. Sätze wie „Wer per Post antwortet, ist zufriedener“ oder „Telefonkunden sind kritischer“ machen aus einer Beobachtung eine Eigenschaft von Menschen, und die ist nicht gedeckt.

**Zweitens: Die beiden Effekte sind nicht gleich unerwünscht.** Dass auf dem zweiten Weg andere Menschen antworten, war der Zweck: Zwei Wege können ihre Lücken in der Abdeckung gegenseitig ausgleichen (Jacob et al. 2019, S. 132). Unerwünscht ist nur der Einfluss des Weges auf die Antwort. Den wollen Sie so klein wie möglich halten.

**Drittens: Nachträglich prüfen lässt sich das kaum.** Hier endet das Bild, und zwar an zwei Stellen. Eine Waage können Sie prüfen, indem Sie ein Gewicht auflegen, dessen Masse Sie kennen. Für Zufriedenheit gibt es kein solches Prüfgewicht. Und anders als eine verstellte Waage verschiebt der Weg nicht jede Antwort um denselben Betrag: bei heiklen Fragen mehr, bei Fragen nach Tatsachen kaum. Auch die beiden sauberen Verfahren aus dem Bild stehen selten zur Verfügung: Dieselben Menschen zweimal zu befragen, scheitert meist am Aufwand, und das Auslosen dient als randomisiertes Design hauptsächlich der Methodenforschung (Jacob et al. 2019, S. 130). Für eine gewöhnliche Befragung heißt das: Was Sie für die Vergleichbarkeit tun können, müssen Sie vorher tun. Sie bauen die beiden Waagen so ähnlich wie möglich. Wie das geht, zeigt der [nächste Abschnitt](#kombinieren).

Wie groß der Einfluss des Weges ist, hängt davon ab, worin sich die Wege unterscheiden. Moduseffekte werden als meist klein, aber über die ganze Befragung hinweg nachweisbar beschrieben (Décieux 2012; Décieux und Hoffmann 2014, zitiert nach Jacob et al. 2019, S. 132). Schnell erwartet ebenfalls eher geringe Unterschiede und findet die stärksten beim Vergleich von Wegen mit und ohne Interviewer (2019, S. 308). Entscheidend sei nicht, ob es Unterschiede gibt, sondern ob sie für den jeweiligen Zweck bedeutsam sind (Jäckle et al. 2010, zitiert nach Schnell 2019, S. 313).

| Worin sich Wege unterscheiden | Was das mit den Antworten machen kann | Beleg |
|------|------|------|
| Hören oder sehen | Wer eine Liste von Antworten nur hört, behält die letzten am besten und wählt sie eher. Wer sie liest, wählt eher eine der ersten. Die Befunde dazu sind uneinheitlich. Mehr unter Reihenfolgeeffekte. | Jacob et al. 2019, S. 111; Holbrook 2008, zitiert nach Schnell 2019, S. 309, Fn. 9 |
| Mit oder ohne Interviewer | Einem Menschen gegenüber fallen Antworten eher so aus, wie sie gut ankommen. Dafür kann er nachfragen, und es bleiben weniger Fragen unbeantwortet. Mehr unter Soziale Erwünschtheit. | Schnell 2019, S. 307; Bowling 2005, zitiert nach Schnell 2019, S. 309 |
| Überblick und Filter | Auf Papier kann man vorblättern und Antworten aufeinander abstimmen, muss aber jeden Sprung selbst finden. Online zeigt der Fragebogen nur die passenden Fragen. | Jacob et al. 2019, S. 114, 117 und 121 |
| Die Situation beim Antworten | Ohne Interviewer weiß niemand, wer wirklich antwortet, ob jemand danebensitzt oder ob die Person nebenbei etwas anderes tut. | Jacob et al. 2019, S. 118; Schnell 2019, S. 302 |

Online und Papier sind einander vergleichsweise ähnlich: Die Befragten lesen die Fragen und füllen selbst aus. Unterschiede bleiben bei Filtern, Überblick, Darstellung und Antwortsituation. Zwischen Online und Telefon kommen das Hören und der Einfluss des Interviewers hinzu.

### Durchgerechnet: 0,5 Punkte Unterschied zwischen Online und Papier

Sicher trennen lassen sich die beiden Ursachen im Nachhinein nicht, schon gar nicht mit den Mitteln einer gewöhnlichen Befragung. Eingrenzen lassen sie sich: indem Sie Gleiche mit Gleichen vergleichen, also die Antworten beider Wege innerhalb von Gruppen mit gleichen wichtigen Merkmalen wie Alter oder Bildung (de Leeuw 2005, S. 249). Im Bild hieße das, auf beiden Waagen nur Menschen ähnlicher Statur zu betrachten.

> Hier wird der Unterschied von 0,5 Punkten zwischen Online und Papier nach dem Alter zerlegt: Innerhalb der beiden Altersgruppen bleiben 0,1 und 0,2 Punkte, bei gleicher Altersmischung 0,1.
> 
> Die Genossenschaft teilt die Antworten in zwei Altersgruppen und vergleicht die Wege innerhalb jeder Gruppe. Die Zahlen sind erfunden.
> 
> | Mittelwert der Zufriedenheit (1 bis 5) | Online | Papier | Unterschied |
> |------|------|------|------|
> | unter 60 Jahre | 3,5 (320 Antworten) | 3,6 (40 Antworten) | 0,1 |
> | 60 Jahre und älter | 4,0 (100 Antworten) | 4,2 (170 Antworten) | 0,2 |
> | alle | 3,6 (420 Antworten; genauer 3,62) | 4,1 (210 Antworten; genauer 4,09) | 0,5 (genauer 0,47) |
> 
> Auf beiden Wegen sind die Älteren zufriedener als die Jüngeren. Und die Älteren sind sehr ungleich verteilt: Online sind 24 % der Antwortenden 60 Jahre und älter, auf Papier 81 %. Ein großer Teil der 0,5 Punkte kann also daher kommen, dass auf Papier mehr Ältere geantwortet haben.
> 
> Die Gegenprobe, mit zwei Nachkommastellen gerechnet: Der Unterschied schrumpft deutlich, wenn man die Altersmischung angleicht. Dazu rechnen Sie den Papier-Mittelwert zweimal aus, beide Male aus denselben zwei Werten der Tabelle: 3,6 bei den unter 60-Jährigen und 4,2 bei den Älteren. Beim ersten Mal zählt jeder Wert so oft, wie seine Altersgruppe auf Papier geantwortet hat, also 40-mal und 170-mal. Beim zweiten Mal zählt er so oft, wie seine Altersgruppe online geantwortet hat, also 320-mal und 100-mal. Sie tun damit so, als hätten auf Papier ebenso viele Jüngere und Ältere geantwortet wie online, und lassen die Antworten selbst unverändert:
> 
> ```math
> \begin{aligned} & \text{Papier-Werte, gezählt wie auf Papier (40 unter 60, 170 ab 60):} \\ & \quad \frac{40 \cdot 3{,}6 + 170 \cdot 4{,}2}{210} = 4{,}09 \\[8pt] & \text{Papier-Werte, gezählt wie online (320 unter 60, 100 ab 60):} \\ & \quad \frac{320 \cdot 3{,}6 + 100 \cdot 4{,}2}{420} = 3{,}74 \end{aligned}
> ```
> 
> Hätte die Papier-Gruppe dieselbe Altersmischung wie die Online-Gruppe, läge ihr Mittelwert also bei 3,74 statt bei 4,09. Gegenüber dem Online-Wert von 3,62 blieben 0,12 Punkte, gerundet 0,1.
> 
> Ob dieser Rest vom Papier kommt oder von einem anderen Unterschied zwischen den Menschen, etwa der Wohndauer, lässt sich nicht sagen. Bei nur 40 Antworten in der kleinsten Gruppe ist er ohnehin unsicher. Für den Bericht heißt das: Der Gesamtwert aller 630 Antworten ist 3,8. Die Aufteilung nach Weg und Alter kommt als Tabelle dazu, ohne den Satz vom zufriedeneren Postweg.

Der Vergleich innerhalb gleicher Gruppen grenzt ein, er beweist nichts. Er gleicht nur die Merkmale aus, die Sie kennen und erhoben haben. Dasselbe gilt für eine Gewichtung: Sie kann Unterschiede in den berücksichtigten Merkmalen ausgleichen, den Einfluss des Weges auf die Antwort beseitigt sie nicht. Mehr zur Gewichtung im Artikel [Repräsentativität](/blog/repraesentativitaet/).

Kurz gesagt: Wenn zwei Wege verschiedene Ergebnisse liefern, haben auf ihnen andere Menschen geantwortet, oder der Weg hat die Antworten verändert, oder beides. Ähnlich wie bei zwei Waagen mit verschiedenen Gruppen lässt sich das an den Mittelwerten nicht ablesen.

## Mixed-Mode: Wie kombiniert man Wege, ohne Äpfel mit Birnen zu vergleichen?

Äpfel und Birnen dürfen in denselben Korb, wenn Sie wissen, wie viele von jeder Sorte darin liegen, und wenn alle auf derselben Waage gewogen wurden. Für eine Mixed-Mode-Befragung, also eine Befragung mit mehreren Antwortwegen, sind das sechs Schritte.

**1. Den Grund benennen.** Schreiben Sie in einem Satz auf, wer online fehlt und wie viele das sind. „Mehr Antworten“ ist kein Grund. Wenn Ihnen kein Satz gelingt, bleiben Sie bei einem Weg. Aus methodischer Sicht ist ein einziger Modus ohnehin die bessere Wahl (Möhring und Schlütz 2019, S. 152).

**2. Wege wählen, die einander ähnlich sind.** Am größten sind die Unterschiede zwischen Wegen mit und ohne Interviewer (Schnell 2019, S. 308). Online, Papier und Tablet vor Ort gehören zur selben Familie: Die Person liest und füllt selbst aus. Das Telefon nehmen Sie nur hinzu, wenn es anders nicht geht.

**3. Die Fragen für den engsten Weg bauen.** Der engste Weg ist der, der am wenigsten kann. Auf Papier gibt es keine automatischen Filter, am Telefon keine Bilder und keine langen Listen. Dillman nennt das Prinzip Unimode-Design: Fragen so formulieren und zeigen, dass sie auf jedem Weg denselben Reiz darstellen (Dillman 2000, zitiert nach Schnell 2019, S. 313). Aus seiner Liste sind für kleine Projekte vor allem diese Regeln nützlich (ebd., S. 314):

- auf allen Wegen dieselben Antwortmöglichkeiten verwenden und sie in den Fragetext aufnehmen,
- den Aufbau einer Frage zwischen den Wegen nicht verändern,
- lieber wenige Antwortkategorien als viele,
- Erklärungen, die sonst ein Interviewer gäbe, in die Frage selbst schreiben.

So sieht dieselbe Frage auf drei Wegen aus:

> ℹ️
> 
> **Online und auf Papier:** Wie zufrieden sind Sie mit der Hausverwaltung?
> 
> ( ) sehr unzufrieden ( ) eher unzufrieden ( ) teils, teils ( ) eher zufrieden ( ) sehr zufrieden
> 
> **Am Telefon vorgelesen:** Wie zufrieden sind Sie mit der Hausverwaltung: sehr unzufrieden, eher unzufrieden, teils, teils, eher zufrieden oder sehr zufrieden?

Streng nach Jacob et al. wären am Telefon schon diese fünf Stufen eine zu viel: Sie raten, dort Fragen mit mehr als vier Antwortalternativen zu vermeiden (2019, S. 111). Auch im Lehrbuch heißt es zur Anzahl der Antwortkategorien: „weniger bei Telefoninterviews, wo Skalen schwerer zu überblicken sind“ ([Marx 2026, Folie 58](/lehrbuch/grundlagen-der-umfrageforschung/kapitel-2/folie-058.html)). Wer das Telefon hinzunimmt, entscheidet sich deshalb vorher: vier Stufen auf allen Wegen, oder fünf Stufen und am Telefon besonders langsam vorlesen. Eine Skala mit elf Punkten online und eine mit vier Stufen am Telefon wären zwei verschiedene Waagen. Wie gut solche Regeln den Einfluss des Weges tatsächlich verkleinern, ist bisher kaum untersucht (Schnell 2019, S. 314). Sie sind die naheliegende Vorsicht, keine Garantie.

**4. Festlegen, wer wann welchen Weg bekommt.** Hier gilt die Regel von oben: **Erst zuteilen, dann über das Nachfassen entscheiden.** Im Beispiel heißt das: online für alle mit E-Mail-Adresse, Papier für die übrigen. Und sorgen Sie dafür, dass niemand doppelt zählt. Persönliche Zugänge oder nummerierte Papierbögen helfen, doppelte Teilnahmen zu erkennen. Legen Sie vorab fest, wie Sie Online- und Papierantworten derselben Person zuordnen und welche Antwort bei einer doppelten Teilnahme im Datensatz bleibt. Wozu Link oder Nummer dienen, sagen Sie den Befragten offen (siehe [anonym oder vertraulich](/blog/soziale-erwuenschtheit/#anonymitaet)).

**5. Den Weg mitschreiben.** Zu jeder Antwort gehören zwei Angaben: der Einladungsweg und der Antwortweg. Papierbögen, die jemand von Hand eingibt, kennzeichnen Sie eigens, zum Beispiel mit einer zusätzlichen Frage „Erfassungsweg“, die die eingebende Person ausfüllt. Sonst sehen sie im Datensatz wie Online-Antworten aus. Auch das Gerät ist ein kleiner Weg für sich: Am Smartphone sieht eine Frage anders aus als am großen Bildschirm. Achten Sie bei der Eingabe von Papierbögen darauf, dass jede Antwort mit demselben Code erfasst wird wie online, also „sehr zufrieden“ auf beiden Wegen als 5. Verwenden Sie auch für Fragen, die jemand wegen eines Filters nicht bekommen hat, auf allen Wegen dieselbe Kennzeichnung (siehe [Fragebogen gestalten](/blog/fragebogen-gestalten/#filterfragen)). Und lassen Sie etwa jeden zehnten eingegebenen Bogen von einer zweiten Person gegenlesen.

**6. Gemeinsam auswerten, getrennt prüfen, offen berichten.** Berichten Sie das Gesamtergebnis aller Wege. Zeigen Sie für die wichtigsten Fragen zusätzlich die Aufteilung nach Weg, sofern die Gruppen groß genug sind, und deuten Sie Unterschiede zwischen den Wegen nicht als Eigenschaft der Menschen. Eine feste Grenze für „groß genug“ gibt es nicht. Im Beispiel oben war der Vergleich bei 40 Antworten in der kleinsten Gruppe schon unsicher. Im Methodenteil oder im Bericht kann das so klingen:

> ℹ️
> 
> Befragt wurden alle 2.000 Mitglieder. 1.400 Mitglieder mit E-Mail-Adresse wurden online eingeladen, 600 Mitglieder ohne E-Mail-Adresse erhielten denselben Fragebogen auf Papier. Geantwortet haben 630 Mitglieder (31,5 %), davon 420 online und 210 auf Papier. Die Antworten beider Wege wurden zusammengeführt. Unterschiede zwischen den Wegen werden beschreibend berichtet. Ob sie auf die Zusammensetzung der antwortenden Gruppen oder auf den Antwortweg zurückgehen, lässt sich mit diesem Vorgehen nicht eindeutig bestimmen.

Vor dem Start testen Sie jeden Weg einzeln, den Papierbogen mit einem Stift in der Hand, die Telefonfassung laut vorgelesen (siehe [Pretest](/blog/pretest-fragebogen/)).

### Die drei Fälle vom Anfang

| Fall | Was fehlt | Was zu tun ist | Warum |
|------|------|------|------|
| Die Personalleiterin: Beschäftigte im Lager ohne dienstliche E-Mail-Adresse | nur die Einladung, sofern die Beschäftigten online antworten können | ein zweiter Einladungsweg: Aushang oder Handzettel mit QR-Code und ein Tablet im Pausenraum für alle, die das eigene Gerät nicht nehmen wollen | Der Fragebogen bleibt derselbe, und alle antworten am Bildschirm. |
| Die Gemeinde: neue Ortsmitte, auch die Achtzigjährigen sollen gehört werden | vermutlich der Zugang oder die Übung am Bildschirm, jedenfalls bei einem Teil der Hochbetagten (eine Annahme der Gemeinde) | ein zweiter Antwortweg: Alle Haushalte bekommen einen Brief mit QR-Code. Den Papierbogen mit Antwortumschlag legt die Gemeinde nach einer festen Regel bei, etwa ab einem bestimmten Geburtsjahrgang. | Die neue Ortsmitte hat mit dem Alter zu tun: Wege, Bänke, Stufen. |
| Der Student: Online-Umfrage und zwanzig Telefoninterviews | eine Regel, wann er beides zusammenzählen darf | zusammenzählen, wenn am Telefon dieselben Fragen mit denselben Antwortvorgaben gestellt wurden und der Weg bei jeder Antwort festgehalten ist | Unterschiede zwischen den Wegen kann er beschreibend zeigen. Mit nur zwanzig Telefoninterviews sind sie aber unsicher, und ob sie auf die befragten Personen oder auf den Antwortweg zurückgehen, lässt sich daraus nicht bestimmen. |

Zwei Dinge passen nicht in die Tabelle. Die Altersgrenze der Gemeinde ist ihre Annahme darüber, wo der Zugang fehlt, und gehört in den Bericht. Und sollen die Gespräche des Studenten offen sein und in die Tiefe gehen, sind sie kein zweiter Antwortweg, sondern eine eigene qualitative Erhebung, die er getrennt auswertet (siehe [Qualitative Methoden](/blog/qualitative-methoden/)).

**Ein Fragebogen, mehrere Einladungswege: kostenlos starten**

E-Mail-Einladung mit persönlichem Link, öffentlicher Link, QR-Code für Brief und Aushang, Tablet vor Ort.

[Kostenlos starten](/order/?code=free)

## Befragungswege mit QUESTIONSTAR

QUESTIONSTAR ist ein Werkzeug für Online-Befragungen. Für die Wege aus diesem Artikel heißt das:

**Mehrere Einladungswege, ein Fragebogen.** Eine Umfrage erreichen Ihre Befragten über einen öffentlichen Link, über persönliche Links oder über einen QR-Code, den Sie auf einen Brief, einen Aushang oder einen Handzettel drucken. Die persönlichen Links fügt die E-Mail-Einladung automatisch ein, oder Sie erzeugen sie im Abschnitt „Persönliche Links“ der Ansicht „Umfrage versenden“ ([Erkennung wiederkehrender Probanden](/hilfe/einstellungen-der-umfrage/erkennung-wiederkehrender-probanden/)). Wer teilnehmen darf, legen Sie in der [Teilnahmeberechtigung](/hilfe/einstellungen-der-umfrage/teilnahmebedingungen/) fest: alle mit dem Link, nur mit Passwort oder nur Eingeladene. Persönliche Einladungen funktionieren auch im kostenlosen Tarif und auch bei anonymen Befragungen. Erinnert werden dann nur diejenigen, die noch nicht geantwortet haben.

**Brief mit QR-Code und persönlichem Passwort.** Mit der Einstellung „Nur für Eingeladene“ fragt auch der öffentliche Link, also der Link hinter dem QR-Code, nach einem Passwort, und dieses Passwort ist für jede eingeladene Person ein eigenes. Es steht im Feld „PersonalizedID“ der Kontaktliste. Wer nicht in der Kontaktliste steht, kann nicht teilnehmen. Ein Brief kann also den QR-Code für alle und das persönliche Passwort für die einzelne Person tragen.

**Persönliche Links ohne E-Mail-Adresse.** Die Kontaktliste braucht keine E-Mail-Adressen und auch sonst keine persönlichen Daten. Sie legen für jede Person eine Zeile an, und QUESTIONSTAR erzeugt zu jeder Zeile einen persönlichen Link. Die Links verschicken Sie dann selbst: per E-Mail aus Ihrem eigenen System, oder Sie wandeln sie in QR-Codes um und drucken diese in Ihre Briefe. Das geht auch für sehr große Listen. Die Adressen bleiben dabei bei Ihnen und gelangen nicht zu QUESTIONSTAR.

**Sehen, über welchen Weg die Antworten kommen.** Das [Rücklauf-Widget](/hilfe/dashboard/ruecklauf-widget/) zeigt, wie viele Teilnahmen über den öffentlichen Link, die E-Mail-Einladung, soziale Medien und den QR-Code kamen und mit welchen Geräten geantwortet wurde: Desktop, Tablet oder Smartphone. Im Export der Antworten steht außerdem bei jeder einzelnen Antwort, über welchen Weg sie kam.

**Tablet vor Ort.** Für Pausenraum, Empfang, Wartezimmer oder Messestand gibt es eine Anleitung zum [Kiosk-Modus auf dem iPad](/hilfe/veroeffentlichen/kiosk-modus/). Nach dem Abschluss oder nach einer Zeit ohne Eingabe beginnt die Umfrage von vorn, sodass die nächste Person einen leeren Fragebogen vorfindet. Mehr dazu im Artikel [Mitarbeiterbefragung](/blog/mitarbeiterbefragung/).

**Die Papierfassung.** Den fertigen Fragebogen [exportieren Sie als Word- oder PDF-Datei](/hilfe/umfragen-erstellen/vorschau/#fragebogen-exportieren). So entsteht der Papierbogen aus derselben Vorlage wie die Online-Fassung. Prüfen Sie im Ausdruck die Stellen mit Filtern: Auf Papier braucht es einen Hinweis wie „weiter mit Frage 12“.

**Antworten von Papier und vom Telefon.** Was auf Papier oder im Telefongespräch entsteht, muss jemand eingeben. Die Mechanik dafür beschreibt die Hilfe zur [Teilnahmeberechtigung](/hilfe/einstellungen-der-umfrage/teilnahmebedingungen/) am Beispiel eines Interviewers, der mehrere Personen mit dem Fragebogen auf seinem Tablet befragt: Wenn das mehrfache Ausfüllen nicht verhindert wird, kann eine Person den Fragebogen wiederholt ausfüllen, und jede Ausfüllung erzeugt einen neuen Datensatz. Auf dieselbe Weise gibt eine Mitarbeiterin die Papierbögen nacheinander ein. Legen Sie vor dem Start fest, wer das tut und wie lange es dauert. Und kennzeichnen Sie diese Antworten: Über den normalen Link eingegeben, sähen Papierantworten im Datensatz wie Online-Antworten aus, und zwei Wege lassen sich nur prüfen und vergleichen, wenn jede Antwort ihren Weg trägt. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder nehmen Sie eine eigene Frage in den Fragebogen auf, etwa „Erfassungsweg“, die die eingebende Person ausfüllt. Oder Sie hängen an den Link, über den eingegeben wird, einen Parameter an, der mit jeder Antwort gespeichert wird.

**Doppelte Teilnahme.** QUESTIONSTAR erkennt wiederkehrende Personen über den persönlichen Link oder, beim öffentlichen Link, über ein Cookie im selben Browser auf demselben Gerät ([Erkennung wiederkehrender Probanden](/hilfe/einstellungen-der-umfrage/erkennung-wiederkehrender-probanden/)). Ob jemand zusätzlich einen Papierbogen zurückgeschickt hat, kann nur Ihre eigene Regel aus Schritt 4 verhindern.

> 💡 **Merksatz**
> 
> Die Entscheidung, wer welchen Weg bekommt, und das Urteil, ob die Wege vergleichbar sind, nimmt Ihnen kein Werkzeug ab.

## Checkliste: Befragungsmethode wählen und Wege kombinieren

1. Zielgruppe aufschreiben: Wer ist online erreichbar und einladbar, wer nicht?
2. Thema und Fragebogen prüfen: Länge, Bilder, Filter, offene Fragen. Passt das zum geplanten Weg?
3. Für den fehlenden Teil rechnen: Anteil mal geschätzter Unterschied ergibt die Abweichung durch fehlende Abdeckung.
4. Kleine Abweichung: online bleiben und die Lücke im Bericht nennen.
5. Große Abweichung: zuerst einen zweiten Einladungsweg prüfen (Brief mit QR-Code, Aushang, Tablet vor Ort).
6. Reicht das nicht: einen zweiten Antwortweg aus derselben Familie wählen, Papier vor Telefon, und die Stunden der Dateneingabe mitrechnen.
7. **Erst zuteilen, dann über das Nachfassen entscheiden.** Den Antwortweg nach Erreichbarkeit zuteilen und nicht zur Wahl stellen, doppelte Teilnahme ausschließen.
8. Fragen und Antwortvorgaben auf allen Wegen gleich halten, für den engsten Weg bauen und jeden Weg einzeln testen.
9. Einladungsweg und Antwortweg bei jeder Antwort festhalten, eingegebene Papierbögen eigens kennzeichnen.
10. Gesamtergebnis berichten, nach Weg aufteilen, Unterschiede zwischen Wegen nicht als Eigenschaft der Menschen deuten.

## Häufige Fragen zu Befragungsmethoden

### Was sind die Vor- und Nachteile einer Online-Befragung?

Eine Online-Befragung ist schnell und günstig, weil Porto, Druck, Interviewer und Dateneingabe entfallen, und der Fragebogen überspringt selbst die Fragen, die für jemanden nicht gelten (Jacob et al. 2019, S. 120-121). Ihre Schwäche ist die Abdeckung: Sie erreicht nur, wer online ist und eine Einladung erhält. Gut geeignet ist sie, wenn eine Adressliste zugrunde liegt, etwa eine Kundenkartei oder ein E-Mail-Verzeichnis (ebd., S. 126).

### Wann ist eine telefonische Befragung sinnvoll?

Eine telefonische Befragung ist sinnvoll, wenn die Zielgruppe schriftlich schwer zu erreichen ist oder Nachfragen nötig sind, denn nur Wege mit Interviewer erlauben sinnvolle Nachfragen (Schnell 2019, S. 307). Sie verlangt kurze Fragen mit wenigen Antwortvorgaben, weil die Befragten alles nur hören (Jacob et al. 2019, S. 111). Als Richtwert für die Dauer gelten 20 Minuten (ebd., S. 129). Die Bereitschaft, an Telefoninterviews teilzunehmen, ist deutlich gesunken (ebd., S. 109-110).

### Was ist eine Mixed-Mode-Befragung?

Eine Mixed-Mode-Befragung kombiniert mehrere Befragungsmethoden, um die Nachteile einzelner Wege auszugleichen (Jacob et al. 2019, S. 130). Im engeren Sinn liegt sie nur vor, wenn Teile der Befragten auf verschiedenen Wegen antworten, etwa online und auf Papier. Eine Einladung per Brief zu einer Online-Umfrage ändert nur den Kontaktweg (Schnell 2019, S. 310).

### Was ist ein Moduseffekt?

Ein Moduseffekt ist ein Unterschied in den Antworten, der allein dadurch entsteht, dass auf einem anderen Weg gefragt wurde, zum Beispiel am Telefon statt am Bildschirm. Er ist zu unterscheiden vom Auswahleffekt: Auf verschiedenen Wegen antworten meist auch verschiedene Menschen (Jacob et al. 2019, S. 132). Ohne zufällige Zuteilung lassen sich beide Ursachen nicht sicher trennen (Schnell 2019, S. 313).

### Darf ich Online- und Papierantworten zusammen auswerten?

Ja, wenn auf beiden Wegen dieselben Fragen mit denselben Antwortvorgaben gestellt wurden und der Weg bei jeder Antwort festgehalten ist. Berichten Sie das Gesamtergebnis und für wichtige Fragen die Aufteilung nach Weg. Unterschiede zwischen den Wegen können auf die Zusammensetzung der Gruppen oder auf den Weg zurückgehen und sollten nicht als Eigenschaft der Befragten gedeutet werden (Schnell 2019, S. 313).

### Sollen die Befragten den Weg selbst wählen können?

Eher nicht. In neunzehn experimentellen Vergleichen hatten Postbefragungen mit zusätzlich angebotener Web-Option [signifikant](/blog/signifikanz-p-wert/) niedrigere Rücklaufquoten als Postbefragungen ohne sie (Medway und Fulton 2012, laut Zusammenfassung des Aufsatzes; ebenso Schnell 2019, S. 309, Fn. 7). Ein oft genanntes Gegenbeispiel aus der Marktforschung hat keine Vergleichsgruppe (Malhotra und Birks 2007, S. 265). Daraus folgt die Regel dieses Artikels: **Erst zuteilen, dann über das Nachfassen entscheiden.** (a) Den Antwortweg nach Erreichbarkeit zuteilen und nicht zur Wahl stellen: online für alle, die Sie online einladen können, der zweite Weg nur für die übrigen. (b) Ob Sie danach bei denen nachfassen, die nicht geantwortet haben, ist eine eigene Entscheidung über Kosten und Vergleichbarkeit.

## Quellen

Bowling, A. (2005). Mode of Questionnaire Administration Can Have Serious Effects on Data Quality. Journal of Public Health, 27(3), 281-291. Zitiert nach Schnell (2019), S. 309.

Décieux, J. P. (2012). Modeeffekte bei Onlineumfragen. Ein multivariater Methodenvergleich unter Zuhilfenahme eines Propensity Score Matchings. München. Zitiert nach Jacob et al. (2019), S. 132.

Décieux, J. P. und Hoffmann, M. (2014). Antwortdifferenzen im Junk und Crime Survey: Ein Methodenvergleich mit goffmanscher Interpretation. In M. Löw (Hrsg.), Vielfalt und Zusammenhalt. Verhandlungen des 36. Kongresses der Deutschen Gesellschaft für Soziologie in Bochum und Dortmund 2012. Frankfurt a. M. Zitiert nach Jacob et al. (2019), S. 132.

de Leeuw, E. D. (2005). To Mix or Not to Mix Data Collection Modes in Surveys. Journal of Official Statistics, 21(2), 233-255. [scb.se](https://www.scb.se/contentassets/ca21efb41fee47d293bbee5bf7be7fb3/to-mix-or-not-to-mix-data-collection-modes-in-surveys.pdf), abgerufen am 12.11.2026.

DHL Group (2026). Deutsche Post AG passt Briefporto und Produkte zum 1. Januar 2027 an. Pressemitteilung vom 20. Oktober 2026. [group.dhl.com](https://group.dhl.com/de/presse/pressemitteilungen/2026/deutsche-post-ag-passt-briefporto-und-produkte-zum-ersten-januar-2027-an.html), abgerufen am 12.11.2026.

Dillman, D. A. (2000). Mail and Internet Surveys: The Tailored Design Method (2. Aufl.). New York: Wiley. Zitiert nach Schnell (2019), S. 313-314.

Holbrook, A. (2008). Response Order Effects. In P. Lavrakas (Hrsg.), Encyclopedia of Survey Research Methods, Bd. 2 (S. 754-755). Thousand Oaks: Sage. Zitiert nach Schnell (2019), S. 309, Fn. 9.

Jäckle, A., Roberts, C. und Lynn, P. (2010). Assessing the Effect of Data Collection Mode on Measurement. International Statistical Review, 78(1), 3-20. Zitiert nach Schnell (2019), S. 313.

Jacob, R., Heinz, A. und Décieux, J. P. (2019). Umfrage. Einführung in die Methoden der Umfrageforschung (4. Aufl.). Berlin/Boston: De Gruyter Oldenbourg.

Malhotra, N. K. und Birks, D. F. (2007). Marketing Research. An Applied Approach (3rd European edition). Harlow: Pearson Education.

Marx, P. (2026). Grundlagen der Umfrageforschung. Foliensatz, Folie 58 (Kapitel 2). QUESTIONSTAR. [Lehrbuch](/lehrbuch/grundlagen-der-umfrageforschung/kapitel-2/folie-058.html).

Medway, R. L. und Fulton, J. (2012). When More Gets You Less: A Meta-analysis of the Effect of Concurrent Web Options on Mail Survey Response Rates. Public Opinion Quarterly, 76(4), 733-746. DOI 10.1093/poq/nfs047. Gelesen wurde die Zusammenfassung des Aufsatzes, nicht der Volltext.

Möhring, W. und Schlütz, D. (2019). Die Befragung in der Medien- und Kommunikationswissenschaft. Eine praxisorientierte Einführung (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer VS.

Schnell, R. (2019). Survey-Interviews. Methoden standardisierter Befragungen (2. Aufl.). Wiesbaden: Springer VS. DOI 10.1007/978-3-531-19901-6.

Statistisches Bundesamt (2026). Gut 3 % der Bevölkerung im Alter von 16 bis 74 Jahren in Deutschland sind offline. Zahl der Woche Nr. 09 vom 24. Februar 2026. [destatis.de](https://www.destatis.de/DE/Presse/Pressemitteilungen/Zahl-der-Woche/2026/PD26_09_p002.html), abgerufen am 12.11.2026.

Weinreich, U. und von Lindern, E. (2008). Praxisbuch Kundenbefragungen. München: mi-Fachverlag, FinanzBuch Verlag.

**Bereit für Ihre nächste Befragung?**

Online einladen, per QR-Code auf Brief und Aushang erreichen, vor Ort am Tablet befragen. Kostenlos starten, ohne Kreditkarte.

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Ich wünsche Ihnen einen Weg, auf dem Sie alle erreichen, die Sie hören wollen, und Antworten, die sich zusammenzählen lassen.

**Übrigens, das hier ist verwandt:**

- [Stichprobenverfahren: Zufallsstichprobe, Quote und Klumpen](/blog/stichprobenverfahren/)
- [Rücklaufquote: berechnen, bewerten und erhöhen](/blog/ruecklaufquote/)
- [Soziale Erwünschtheit: heikle Fragen richtig stellen](/blog/soziale-erwuenschtheit/)

*Dr. Paul Marx*

Autor: Dr. Paul Marx
Dr. Paul Marx ist Gründer und Geschäftsführer von QUESTIONSTAR und war Professor für Marketing an der Universität Siegen.

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*Autor: Dr. Paul Marx — siehe [Über uns](/ueber-uns).*